สถานการณ์ Covid-19 ที่ยังไม่คลี่คลายส่งผลกระทบต่อชีวิตของเราในแทบทุกด้าน โดยเฉพาะด้านการทำงาน ในช่วงเวลาแบบนี้สิ่งที่แต่ละองค์กรและคนทำงานอย่างเราๆ ไม่ควรมองข้ามคือ ความสำคัญของการสื่อสาร ทั้งจากองค์กรถึงพนักงาน และจากพนักงานถึงพนักงานด้วยกันเอง
ยิ่งเมื่อเริ่มการทำงานแบบ Work from Home หลายๆ คนคงได้ประสบปัญหาจากการสื่อสารที่ผิดพลาดมากขึ้น จนทำให้บางคนทำงานผิดพลาดหรือถึงขั้นผิดใจกันก็มี วันนี้เราจึงนำกลยุทธ์การสื่อสารในช่วงเหตุการณ์วิกฤตมาแชร์กันค่ะ
หากต้องการให้พนักงานเกิดความเชื่อมั่น
- ยอมรับในความไม่แน่นอน เล่าให้เพื่อนร่วมงานฟังว่า อะไรคือสิ่งที่เรารู้และไม่รู้
- ซื่อสัตย์และเถรตรง พร้อมที่จะอธิบายการกระทำของตัวเอง รวมถึงเหตุผลของการตัดสินใจนั้นๆ
- สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างสม่ำเสมอ โดยใช้ถ้อยคำที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
เอาใจเขามาใส่ใจเรา
- ยอมรับเมื่อมีปัญหาหรือความยากลำบากเกิดขึ้น และพยายามสร้างความเข้าใจ
- แสดงความขอบคุณและซาบซึ้งต่อเพื่อนร่วมงานอย่างสม่ำเสมอ
มอบอิสระและอำนาจในการทำงาน
- ให้ทางเลือกและอิสระในการตัดสินใจ โดยต้องอยู่ในขอบเขตและข้อปฏิบัติขององค์กร
- แสดงออกถึงความเชื่อใจและเชื่อมั่นในความสามารถของเพื่อนร่วมงาน
- มอบหมายงานให้ทุกคนทำ และอธิบายถึงผลลัพธ์ที่คาดหวังจากโปรเจคนั้นๆ
สร้างการมีส่วนร่วม
- เปิดพื้นที่ให้เพื่อนร่วมงานทุกคนในการแสดงความเห็น และให้ความสำคัญกับไอเดียเหล่านั้น
- สร้างการมีส่วนร่วมในการเผยแพร่ข่าวสารและข้อมูล เพื่อให้ข้อมูลกระจายออกไปได้มากที่สุด
อีกสิ่งที่สำคัญในการสื่อสารก็คือความอดทนและความเข้าใจ พึงเข้าใจว่าทุกคนมีภาระหน้าที่และปัญหาแตกต่างกันไป และเรียนรู้ที่จะเคารพกันและกัน ความเข้าใจเหล่านี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีให้กับเพื่อนร่วมงาน
